Garantie

Politique de Garantie

Cette politique de garantie s'applique aux produits éligibles achetés sur notre site web et s'ajoute à tous les droits dont vous disposez en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Durée de la Garantie

Nous offrons une garantie de 3 mois (90 jours) à partir de la date de livraison de votre commande.
La couverture de la garantie commence à la date à laquelle la commande est marquée comme livrée par le transporteur.

Ce que couvre cette garantie

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de matériaux dans des conditions d'utilisation normales et prévues, tels que :

Coutures ou assemblages défectueux
Défauts de matériaux affectant l'utilisation normale du produit
Défauts de construction non causés par des erreurs d'installation, une mauvaise utilisation ou des dommages externes

Ce que cette garantie ne couvre pas

Cette garantie ne couvre pas les problèmes causés par, liés à, ou résultant de :

L'usure normale au fil du temps
Une installation incorrecte ou ne respectant pas les instructions
L'utilisation de produits chimiques agressifs, nettoyants, solvants ou produits d'entretien inappropriés
Coups, brûlures, rayures, dommages causés par des animaux domestiques ou autres dommages accidentels
Exposition à l'humidité, moisissures, odeurs ou conditions de stockage inappropriées
Usage commercial (y compris taxi, covoiturage, flotte ou autopartage)
Toute modification, altération, découpe, ou réparation effectuée par une personne autre que nous
Tout produit modifié ou altéré n'est pas éligible au support de garantie.

Adaptation et informations sur le véhicule (Produits personnalisés)

Nos produits sont conçus pour des véhicules et configurations spécifiques. Les clients sont responsables de fournir les bonnes informations sur leur véhicule lors de la commande.
Les problèmes d'adaptation (par exemple, un article ne correspondant pas comme prévu) sont traités selon notre Politique de remboursement et doivent être signalés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Ce que nous ferons (Résolution de garantie)

Si votre réclamation est approuvée, nous pourrons proposer l'une des solutions suivantes :

Remplacement (nous fabriquerons et expédierons un article de remplacement)
Remboursement partiel

Nous prenons en charge les frais d'expédition pour les cas de garantie approuvés.

Dans certains cas, nous pourrons demander que l'article soit retourné pour inspection. Si un retour est nécessaire, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions de retour.

Comment soumettre une réclamation de garantie

Pour demander un support de garantie, envoyez-nous un email à info@bravemotive.com avec :

Votre numéro de commande
Photos et/ou vidéos claires montrant le problème
Photos de l'emballage (surtout s'il y avait des dommages visibles à la réception)
Une explication détaillée du problème et de la manière dont il est survenu

Nous examinerons votre demande et vous répondrons avec les étapes suivantes. Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour évaluer la réclamation, nous vous en informerons.

Méthode de remboursement (le cas échéant)

Si un remboursement partiel est approuvé, il est généralement effectué via le mode de paiement original utilisé pour la commande. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de paiement.

Contact

Pour toute question sur la garantie ou pour commencer une réclamation, contactez-nous à : info@bravemotive.com