Politique de remboursement
Retours, remboursements et annulations
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie qu'après réception de l'article, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires. Après avoir demandé un retour de produit, vous êtes tenu de retourner l'article dans les 14 jours calendaires à compter de l'envoi de la demande de retour. Le non-respect de ce délai pourra entraîner le refus du remboursement.
Les étiquettes de retour envoyées après l'approbation du retour ont une date d'expiration de 14 jours calendaires. L'utilisation de ces étiquettes après l'expiration du délai de 14 jours calendaires peut entraîner la perte du colis et vous ne serez pas remboursé de votre commande. Veuillez ne pas utiliser d'étiquettes de retour si plus de 14 jours se sont écoulés depuis qu'elles vous ont été envoyées !
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à info@stablelastore.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour (ou une adresse de retour), ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Avant de renvoyer la marchandise, vous devez nous envoyer une photo à notre email info@stablelastore.com du contenu du colis que vous nous envoyez. Sans photo du contenu du colis, votre remboursement pourra être retardé jusqu'à 10 jours ouvrés. Après avoir renvoyé l'article, vous devez nous en informer, en fournissant des preuves telles que le numéro de suivi de l'envoi et/ou le reçu de la poste.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@stablelastore.com.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande pour des raisons personnelles, vous devez écrire à l'adresse email info@stablelastore.com.
Les produits sur mesure ne peuvent être annulés que dans le jour suivant la passation de la commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'annuler la commande, le produit étant déjà en production pour vous.
Produits personnalisés
Si vous avez commandé un produit sur mesure (par exemple des tapis de sol) et qu'il ne convient pas à votre véhicule, nous pouvons refaire le produit entièrement gratuitement et dans les plus brefs délais. Notre magasin fonctionne selon un système où, si un produit personnalisé ne convient pas (ce qui est extrêmement rare), nous le refabriquons entièrement à nos frais. Il est très important de fournir des informations précises sur votre véhicule pour éviter de telles erreurs.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement pour vos tapis dans une telle situation, nous pouvons vous proposer un remboursement SANS avoir besoin de retourner le produit. Pour ce faire, vous devrez nous envoyer des photos des tapis de votre véhicule à notre email à info@stablelastore.com, montrant clairement que les tapis ne correspondent pas à la taille.
Remarque : Ce système s'applique uniquement aux tapis. Pour des informations plus détaillées, vous pouvez contacter notre service client.
Si vous nous contactez pour un tel problème plus de 14 jours calendaires après réception du produit, votre demande de remboursement pourra être refusée.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cadeaux articles.
Adresse incorrecte/incomplète
La responsabilité de fournir l’adresse de livraison correcte incombe UNIQUEMENT au client qui a passé la commande. Si un colis n'est pas livré au client en raison d'une adresse incorrecte, nous pouvons exiger des frais supplémentaires pour la nouvelle livraison.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Frais d'expédition
Dans le cas du retour d'un produit acheté avec frais de port payants, les frais de port ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement. Les informations sur les frais d'expédition sont fournies au moment du paiement et incluses dans le message de confirmation de paiement. Veuillez noter que ces frais d'expédition sont automatiquement retenus lors du traitement du retour.
EXCEPTIONS : Vous avez reçu un produit défectueux/un produit endommagé/un produit incomplet/un produit qui ne correspond pas au produit sur notre site Web/un mauvais produit. Pour prouver l'un de ces facteurs, vous devez nous envoyer des photos du produit que vous avez reçu à notre adresse e-mail à info@stablelastore.com
Conseils
Le pourboire n'est pas remboursable en cas d'annulation ou de remboursement de commande. Ce montant est considéré comme un remerciement pour les services rendus et ne peut être remboursé même si le paiement principal a été annulé ou remboursé.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au info@stablelastore.com.