אחריות
מדיניות אחריות
מדיניות אחריות זו חלה על מוצרים זכאים שנרכשו באתר שלנו ומסופקת בנוסף לכל זכויות שעשויות להיות לכם על פי חוקי הגנת הצרכן החלים.
משך האחריות
אנו מספקים אחריות ל-3 חודשים (90 יום) מתאריך המסירה של ההזמנה שלכם.
כיסוי האחריות מתחיל בתאריך שבו ההזמנה מסומנת כמסופקת על ידי המוביל.
מה מכסה אחריות זו
אחריות זו מכסה פגמים בייצור ו-פגמים בחומר בשימוש רגיל ומיועד, כגון:
- תפירה או תפרים פגומים
- פגמים בחומר המשפיעים על השימוש הרגיל במוצר
- פגמים בבנייה שאינם נגרמים מטעויות בהתקנה, שימוש לא נכון או נזק חיצוני
מה לא מכסה אחריות זו
אחריות זו לא מכסה בעיות שנגרמו, קשורות או נובעות מ:
- בלאי רגיל עם הזמן
- התקנה שגויה או התקנה שלא בהתאם להוראות
- שימוש בכימיקלים קשים, חומרי ניקוי, ממסים או מוצרי טיפול לא נכונים
- חתכים, כוויות, שריטות, נזק שנגרם על ידי חיות מחמד או נזק מקרי אחר
- חשיפה ללחות, עובש/טחב, ריחות או תנאי אחסון לא נכונים
- שימוש מסחרי (כולל מוניות, שירותי נסיעות, צי רכבים או שיתוף רכב)
- כל שינוי, תיקון, גזירה, חיתוך או תיקון שבוצע על ידי מישהו שאינו אנחנו
כל מוצר ששונה או תוקן אינו זכאי לתמיכה במסגרת האחריות.
מידע על התאמה לרכב (מוצרים בהתאמה אישית)
המוצרים שלנו מיוצרים לרכבים ותצורות ספציפיות. הלקוחות אחראים לספק פרטי רכב נכונים בעת ההזמנה.
בעיות התאמה (למשל, פריט שאינו מתאים כפי שציפיתם) מטופלות בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו ויש לדווח עליהן תוך 30 ימים קלנדריים ממועד המסירה.
מה נעשה (פתרון במסגרת האחריות)
אם התביעה שלכם תאושר, נציע אחת מהאפשרויות הבאות:
- החלפה (נייצר ונשלח פריט חלופי)
- החזר חלקי
אנו מכסים את עלויות המשלוח במקרים מאושרי אחריות.
במקרים מסוימים, ייתכן ונבקש להחזיר את הפריט לבדיקה. אם נדרש החזר, נספק תווית משלוח להחזרה מראש והוראות להחזרה.
כיצד להגיש תביעה במסגרת האחריות
כדי לבקש תמיכה במסגרת האחריות, שלחו לנו מייל לכתובת info@bravemotive.com עם:
- מספר ההזמנה שלכם
- תמונות ו/או וידאו ברורים שמראים את הבעיה
- תמונות של האריזה (במיוחד אם נגרם נזק נראה לעין בעת ההגעה)
- הסבר מפורט על הבעיה וכיצד/מתי היא התרחשה
נבחן את בקשתכם ונענה עם הצעדים הבאים. אם נדרש מידע נוסף להערכת התביעה, נודיע לכם.
אופן ההחזר (אם רלוונטי)
אם יאושר החזר חלקי, בדרך כלל הוא יועבר לאמצעי התשלום המקורי ששימש להזמנה. זמני העיבוד עשויים להשתנות בהתאם לבנק או לספק התשלום שלכם.
יצירת קשר
לשאלות בנוגע לאחריות או להתחלת תביעה, צרו קשר איתנו בכתובת: info@bravemotive.com