Garantía
Política de Garantía
Esta Política de Garantía se aplica a los productos elegibles comprados en nuestro sitio web y se ofrece además de cualquier derecho que pueda tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
Duración de la Garantía
Ofrecemos una garantía de 3 meses (90 días) desde la fecha de entrega de su pedido.
La cobertura de la garantía comienza en la fecha en que el pedido es marcado como entregado por el transportista.
Qué Cubre Esta Garantía
Esta garantía cubre defectos de fabricación y defectos de material bajo un uso normal e intencionado, tales como:
- Coser o costuras defectuosas
- Defectos de material que afectan el uso normal del producto
- Defectos en la construcción que no sean causados por errores de instalación, mal uso o daños externos
Qué No Cubre Esta Garantía
Esta garantía no cubre problemas causados por, relacionados con, o resultantes de:
- Desgaste normal con el tiempo
- Instalación incorrecta o instalación que no sigue las instrucciones
- Uso de químicos agresivos, limpiadores, solventes o productos de cuidado inadecuados
- Cortes, quemaduras, rayones, daños causados por mascotas u otros daños accidentales
- Exposición a humedad, moho/hongos, olores o condiciones de almacenamiento inadecuadas
- Uso comercial (incluyendo taxi, rideshare, flotas o uso compartido de vehículos)
- Cualquier alteración, modificación, recorte, corte o reparación realizada por alguien que no sea nosotros
Cualquier producto modificado o alterado no es elegible para soporte de garantía.
Compatibilidad e Información del Vehículo (Productos Personalizados)
Nuestros productos están hechos para vehículos y configuraciones específicas. Los clientes son responsables de proporcionar los detalles correctos del vehículo al hacer el pedido.
Las preocupaciones sobre compatibilidad (por ejemplo, un artículo que no encaja como se esperaba) se manejan bajo nuestra Política de Reembolso y deben ser reportadas dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Qué Haremos (Resolución de Garantía)
Si su reclamo es aprobado, podemos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo (fabricaremos y enviaremos un artículo de reemplazo)
- Reembolso parcial
Cubrimos los costos de envío para casos de garantía aprobados.
En algunos casos, podemos solicitar que el artículo sea devuelto para inspección. Si se requiere una devolución, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones para la devolución.
Cómo Presentar un Reclamo de Garantía
Para solicitar soporte de garantía, envíenos un correo electrónico a info@bravemotive.com con:
- Su número de pedido
- Fotos claras y/o video que muestren el problema
- Fotos del embalaje (especialmente si hubo daños visibles al llegar)
- Una explicación detallada del problema y cómo/cuándo ocurrió
Revisaremos su solicitud y responderemos con los siguientes pasos. Si se necesita información adicional para evaluar el reclamo, se lo haremos saber.
Método de Reembolso (Si Aplica)
Si se aprueba un reembolso parcial, generalmente se emite al método de pago original utilizado para el pedido. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pago.
Contacto
Para preguntas sobre la garantía o para iniciar un reclamo, contáctenos en: info@bravemotive.com