Política de reembolso
Devoluções, reembolsos e cancelamentos
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que após receber o item, você pode solicitar a devolução em até 14 dias corridos. Após solicitar a devolução do produto, você é obrigado a devolver o item no prazo de 14 dias corridos a partir do momento em que o pedido de devolução é enviado. O não cumprimento deste prazo poderá resultar na recusa do reembolso.
As etiquetas de devolução enviadas após a aprovação da devolução têm prazo de validade de 14 dias corridos. O uso dessas etiquetas após o período de 14 dias corridos ter expirado pode resultar na perda do pacote e você não será reembolsado pelo seu pedido. Não use etiquetas de devolução se já se passaram mais de 14 dias desde que foram enviadas para você!
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em info@stablelastore.com.
Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução (ou endereço de devolução), bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos. Antes de devolver a mercadoria, deverá enviar-nos uma fotografia para o nosso email info@stablelastore.com do conteúdo da encomenda que nos está a enviar. Sem uma foto do conteúdo do pacote, seu reembolso poderá atrasar até 10 dias úteis. Após o envio do item de volta, você deverá nos avisar, fornecendo comprovantes como o número de rastreamento da remessa e/ou o recibo dos correios.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em info@stablelastore.com.
Cancelamento de pedido
Se desejar cancelar a sua encomenda por motivos pessoais, deverá escrever para o endereço de email info@stablelastore.com.
Produtos feitos sob medida só podem ser cancelados no prazo de 1 dia após a realização do pedido. Após esse período não será possível cancelar o pedido, pois o produto já estará em produção para você.
Produtos personalizados
Se encomendou um produto feito à medida (por exemplo, tapetes) e este não cabe no seu veículo, podemos refazer o produto de forma totalmente gratuita e no menor tempo possível. Nossa loja funciona em um sistema onde, caso um produto customizado não caiba (o que é extremamente raro), nós o refazemos inteiramente às nossas custas. É muito importante fornecer informações precisas sobre o seu veículo para evitar tais erros.
Se você não deseja receber a substituição de seus tapetes em tal situação, podemos oferecer-lhe um reembolso SEM a necessidade de devolução do produto. Para tal, terá de nos enviar fotos dos tapetes do seu veículo para o nosso email info@stablelastore.com, mostrando claramente que os tapetes não cabem no tamanho.
Nota: Este sistema aplica-se apenas a tapetes. Para informações mais detalhadas, você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente.
Se você entrar em contato conosco com esse problema mais de 14 dias corridos após o recebimento do produto, sua solicitação de reembolso poderá ser recusada.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens não retornáveis
Não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou presentes Unid.
Endereço incorreto/incompleto
A responsabilidade de fornecer o endereço de entrega correto é EXCLUSIVAMENTE do cliente que fez o pedido. Se um pacote não for entregue ao cliente devido a um endereço incorreto, poderemos exigir taxas adicionais para nova entrega.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.
Taxa de envio
No caso de devolução de produto adquirido com frete pago, o valor do frete não é reembolsável e será deduzido do valor do reembolso. A informação sobre o custo de envio é fornecida na fase de finalização da compra e incluída na mensagem de confirmação do pagamento. Observe que esta taxa de envio é automaticamente retida ao processar a devolução.
EXCEÇÕES: Você recebeu um produto com defeito/produto danificado/produto incompleto/produto que não corresponde ao produto em nosso site/produto errado. Para comprovar algum destes fatores, é necessário que nos envie fotos do produto que recebeu para o nosso email info@stablelastore.com
Pontas
A gorjeta não é reembolsável em caso de cancelamento ou reembolso do pedido. Este valor é considerado um agradecimento pelos serviços prestados e não pode ser reembolsado mesmo que o pagamento principal tenha sido cancelado ou reembolsado.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em info@stablelastore.com.