Terugbetalingsbeleid
Retouren, terugbetalingen en annuleringen
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van het artikel binnen 14 kalenderdagen een retouraanvraag kunt indienen. Nadat u een productretouraanvraag heeft ingediend, bent u verplicht het artikel binnen 14 kalenderdagen vanaf het moment van verzending van de retouraanvraag te retourneren. Het niet naleven van deze termijn kan resulteren in weigering van de terugbetaling.
De retourlabels die worden verzonden nadat de retourzending is goedgekeurd, hebben een vervaldatum van 14 kalenderdagen. Als u deze labels gebruikt nadat de periode van 14 kalenderdagen is verstreken, kan dit resulteren in een verloren pakket en krijgt u geen restitutie voor uw bestelling. Gebruik geen retourlabels als het meer dan 14 dagen geleden is dat ze naar u zijn verzonden!
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Als u een retourzending wilt starten, kunt u contact met ons opnemen via info@stablelastore.com.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel (of retouradres) en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. Voordat u de goederen terugstuurt, moet u ons een foto sturen naar onze e-mail info@stablelastore.com van de inhoud van het pakket dat u naar ons verzendt. Zonder een foto van de inhoud van het pakket kan uw terugbetaling maximaal 10 werkdagen worden uitgesteld. Nadat u het artikel heeft teruggestuurd, bent u verplicht ons hiervan op de hoogte te stellen, met bewijsmateriaal zoals het trackingnummer van de verzending en/of het ontvangstbewijs van het postkantoor.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@stablelastore.com.
Bestelling annuleren
Als u uw bestelling om persoonlijke redenen wilt annuleren, moet u schrijven naar het e-mailadres info@stablelastore.com.
Op maat gemaakte producten kunnen uitsluitend binnen 1 dag na het plaatsen van de bestelling worden geannuleerd. Na deze periode is het annuleren van de bestelling niet meer mogelijk, aangezien het product al voor u in productie is.
Aangepaste producten
Als u een op maat gemaakt product (bijvoorbeeld vloermatten) heeft besteld en dit niet bij uw voertuig past, kunnen wij het product geheel gratis en in de kortst mogelijke tijd opnieuw maken. Onze winkel werkt met een systeem waarbij we, als een op maat gemaakt product niet past (wat uiterst zeldzaam is), het geheel op onze kosten opnieuw maken. Het is erg belangrijk om nauwkeurige informatie over uw voertuig te verstrekken om dergelijke fouten te voorkomen.
Als u in een dergelijke situatie geen vervanging voor uw matten wenst, kunnen wij u een terugbetaling aanbieden ZONDER de noodzaak om het product te retourneren. Om dit te doen, moet u ons foto's van de matten in uw voertuig sturen naar onze e-mail op info@stablelastore.com, waaruit duidelijk blijkt dat de matten niet qua maat passen.
Let op: Dit systeem geldt alleen voor matten. Voor meer gedetailleerde informatie kunt u contact opnemen met onze klantenondersteuning.
Als u meer dan 14 kalenderdagen na ontvangst van het product contact met ons opneemt over een dergelijk probleem, kan uw terugbetalingsverzoek worden afgewezen.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Wij kunnen geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaus accepteren artikelen.
Onjuist/onvolledig adres
De verantwoordelijkheid voor het opgeven van het juiste verzendadres ligt UITSLUITEND bij de klant die de bestelling heeft geplaatst. Als een pakket niet bij de klant wordt afgeleverd vanwege een onjuist adres, kunnen we extra kosten in rekening brengen voor de herlevering.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Verzendkosten
In het geval van het retourneren van een product dat met betaalde verzending is gekocht, zijn de verzendkosten niet restitueerbaar en worden deze in mindering gebracht op het restitutiebedrag. Informatie over de verzendkosten wordt verstrekt tijdens het afrekenen en opgenomen in het betalingsbevestigingsbericht. Houd er rekening mee dat deze verzendkosten automatisch worden ingehouden bij het verwerken van de retourzending.
UITZONDERINGEN: U heeft een defect product/beschadigd product/onvolledig product/product ontvangen dat niet overeenkomt met het product op onze website/verkeerd product. Om een van deze factoren te bewijzen, bent u verplicht om ons foto's te sturen van het product dat u heeft ontvangen naar onze e-mail op info@stablelastore.com
Tips
De fooi kan niet worden gerestitueerd in geval van annulering of terugbetaling van de bestelling. Dit bedrag wordt beschouwd als een bedankje voor de verleende diensten en kan niet worden terugbetaald, zelfs niet als de hoofdbetaling is geannuleerd of terugbetaald.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@stablelastore.com.