Refusjonspolicy
Returer, refusjoner og kanselleringer
Vi har 14 dagers returrett, som betyr at du etter mottak av varen kan be om retur innen 14 kalenderdager. Etter å ha bedt om produktretur, er du forpliktet til å returnere varen innen 14 kalenderdager fra det øyeblikket returforespørselen er sendt. Unnlatelse av å overholde denne fristen kan føre til avslag på refusjon.
Returetikettene som sendes etter at returen er godkjent har en utløpsdato på 14 kalenderdager. Bruk av disse etikettene etter at perioden på 14 kalenderdager er utløpt kan resultere i en tapt pakke, og du vil ikke bli refundert for bestillingen din. Vennligst ikke bruk returetiketter hvis det har gått mer enn 14 dager siden de ble sendt til deg!
For å være kvalifisert for retur må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.
For å starte en retur kan du kontakte oss på info@stablelastore.com.
Hvis returen din blir akseptert, sender vi deg en returfraktetikett (eller returadresse), samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur vil ikke bli akseptert. Før du sender varene tilbake, må du sende oss et bilde til vår e-post info@stablelastore.com av innholdet i pakken du sender til oss. Uten bilde av innholdet i pakken kan refusjonen din bli forsinket i opptil 10 virkedager. Etter å ha sendt varen tilbake, er du pålagt å varsle oss og gi bevis som sporingsnummeret på forsendelsen og/eller kvitteringen fra postkontoret.
Du kan alltid kontakte oss for ethvert returspørsmål på info@stablelastore.com.
Kansellering av ordre
Hvis du ønsker å kansellere bestillingen av personlige årsaker, må du skrive til e-postadressen info@stablelastore.com.
Skreddersydde produkter kan kun kanselleres innen 1 dag etter bestilling. Etter denne perioden vil det ikke være mulig å kansellere bestillingen, da produktet allerede er i produksjon for deg.
Tilpassede produkter
Hvis du har bestilt et skreddersydd produkt (for eksempel gulvmatter) og det ikke passer til kjøretøyet ditt, kan vi lage om produktet helt gratis og på kortest mulig tid. Butikken vår opererer på et system der, hvis et tilpasset produkt ikke passer (noe som er ekstremt sjeldent), vi lager det helt på vår bekostning. Det er svært viktig å gi nøyaktig informasjon om kjøretøyet ditt for å unngå slike feil.
Dersom du ikke ønsker å motta erstatning for mattene dine i en slik situasjon, kan vi tilby deg refusjon UTEN å måtte returnere produktet. For å gjøre dette, må du sende oss bilder av mattene i kjøretøyet ditt til vår e-post på info@stablelastore.com, som tydelig viser at mattene ikke passer i størrelse.
Merk: Dette systemet gjelder kun for matter. For mer detaljert informasjon kan du kontakte vår kundestøtte.
Hvis du kontakter oss med et slikt problem mer enn 14 kalenderdager etter at du har mottatt produktet, kan refusjonsforespørselen din bli avvist.
Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.
Unntak / ikke-returbare varer
Vi kan ikke godta retur på salgsvarer eller gave gjenstander.
Feil/ufullstendig adresse
Ansvaret for å oppgi riktig leveringsadresse ligger KUN hos kunden som la inn bestillingen. Hvis en pakke ikke blir levert til kunden på grunn av feil adresse, kan vi kreve tilleggsgebyrer for omlevering.
Utvekslinger
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, foreta et separat kjøp for den nye varen.
Fraktgebyr
Ved retur av et produkt kjøpt med betalt frakt, refunderes ikke fraktkostnaden og vil bli trukket fra refusjonsbeløpet. Informasjon om fraktkostnaden oppgis ved utsjekkingsstadiet og er inkludert i betalingsbekreftelsesmeldingen. Vær oppmerksom på at dette fraktgebyret automatisk holdes tilbake ved behandling av returen.
UNNTAK: Du mottok et defekt produkt/skadet produkt/ufullstendig produkt/produkt som ikke samsvarer med produktet på nettstedet vårt/feil produkt. For å bevise noen av disse faktorene, må du sende oss bilder av produktet du mottok til vår e-post på info@stablelastore.com
Tips
Tipset kan ikke refunderes ved kansellering eller refusjon for bestilling. Dette beløpet regnes som en takk for utførte tjenester og kan ikke refunderes selv om hovedbetalingen er kansellert eller refundert.
Refusjoner
Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du bli refundert automatisk på den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet også behandler og posterer refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på info@stablelastore.com.